Puoi rendere uno o più articoli, senza averli mai utilizzati, entro 15 giorni dalla data di consegna (incluso festivi) e ricevere un rimborso pari al prezzo dei prodotti resi. Trascorso tale termine, la procedura di reso non sarà più possibile.
Non possiamo accettare il reso di articoli che non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati inviati e ricevuti.
In caso di articolo difettoso o danneggiato, contatta il nostro Customer Care [email protected] fornendo tutte le dimostrazioni possibili.
PRIMA DI EFFETTUARE IL RESO
Controlla di avere i seguenti requisiti prima di spedire la merce e segui queste semplici istruzioni per assicurarti che il reso venga accettato e poter ricevere il rimborso il prima possibile:
- controlla che ogni capo da rendere sia nelle medesime condizioni in cui è stato originariamente spedito e che sia imballato con cura e in modo ordinato;
- controlla che tutte le etichette originali siano perfettamente integre e che non siano state rimosse dal capo, altrimenti non possiamo garantire il rimborso del prodotto perché i prodotti non sarebbero più vendibili;
- ogni capo reso può essere indossato solo per la prova dello stesso. Non deve essere stato indossato per altri fini o lavato, stirato, e/o trattato in alcun modo;
- le calzature non dovranno essere state usate e andranno restituite nella loro scatola originale. La scatola originale è considerata parte integrante del prodotto e per questo non deve essere danneggiata e non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno;
IMPORTANTE: se le condizioni sopra elencate non vengono rispettate non potremo accettare il reso. Se lo richiedi, gli articoli ti verranno rispediti a tue spese.
COME EFFETTUARE IL RESO
Inviare a Pagano Store entro 15 giorni dalla consegna la richiesta di reso (Scarica qui modulo per reso) con una delle seguenti modalità, ai sensi dell'art. 54 lettera "b" Codice del Consumo: tramite email all'indirizzo [email protected]
Provvedere, subito dopo la comunicazione di reso, alla spedizione del prodotto utilizzando un corriere a propria scelta (consigliamo Poste Italiane), imballando la merce nella confezione originale e inserendo al suo interno copia del modulo di reso.
La restituzione può avvenire tramite Poste italiane o con un corriere a scelta. Consigliamo sempre di utilizzare un metodo di spedizione che sia tracciabile. L'indirizzo di reso è Pagano Store - via Primo Maggio 78, Petralia Soprana 90026 PA
ll pacco contenente il reso è sotto la tua responsabilità finché non verrà consegnato presso i nostri magazzini. Questo significa che non siamo responsabili per eventuali smarrimenti, danneggiamenti per cattivo imballaggio o ritardo nella consegna del reso.
Il pacco da rendere dovrà essere spedito in ogni caso entro 15 giorni dalla data di consegna. Non potranno essere accettati resi spediti oltre tale termine.
IL RESO E' A CARICO DEL CLIENTE
Il Reso è a cura del cliente. I costi sono a tuo carico e dipenderanno dal servizio che avrai scelto. ll pacco contenente il reso è sotto la tua responsabilità finché non verrà consegnato presso i nostri magazzini. Questo significa che non siamo responsabili per eventuali smarrimenti, danneggiamenti per cattivo imballaggio o ritardo nella consegna del reso.
SOSTITUZIONI
Pagano Store offre la possibilità di sostituire un prodotto che si intende restituire con qualsiasi altro prodotto, gradito dal cliente. Il cliente deve esprimere la volontà di sostituire un prodotto previa comunicazione mail all'indirizzo [email protected] allegando l'apposito modulo di sostituzione compilato. (Scarica qui modulo per la sostituzione). La procedura per la sostituzione è la medesima prevista per la restituzione, sarà nostra cura spedire al vostro indirizzo il prodotto senza aggiuntivi costi di spedizione.
RIMBORSI
Appena riceveremo il reso, verificheremo che siano state rispettate tutte le condizioni sopra elencate: se la procedura è stata eseguita correttamente effettueremo il rimborso, che avverrà attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto, esclusi i costi relativi all'eventuale pagamento in contrassegno.
Il rimborso avviene abitualmente dopo pochi giorni. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario.
Se l’ordine è stato pagato in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.
In alternativa al rimborso, potrai scegliere di ricevere un coupon - pari all’importo dell’articolo reso - da utilizzare su tutto il catalogo e senza limiti di tempo. Il rimborso è sospeso fino al ricevimento dei beni.
Eslcusioni
In ottemperanza dell'art. 59 del D. Lgs 206/2005 Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs n°21/2014, l'esercizio del diritto di recesso non può essere esercitato nei seguenti casi:
fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
i prodotti siano stati utilizzati, lavati o comunque restituiti in condizioni diverse da quelle di consegna.
fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Non possono quindi essere accettati in nessun caso resi di articoli destinati a venire in contatto con parti intime della persona, (es. slip, costumi da bagno, ecc.).
la rimozione o danneggiamento della confezione e/o del "sigillo di garanzia d'integrità" posto a protezione del prodotto.
i prodotti risultino danneggiati per incuria o utilizzo inadeguato del cliente. (La fase di controllo delle merce e quella di imballo viene videoripresa per dirimere eventuali contestazioni).
il reso di un ordine con richiesta di sostituzione può essere concesso soltanto una volta (non si accetta il reso di un artcolo già spedito in sostituzione).
GARANZIA E GESTIONE DEI RESI
Agli acquisti effettuati dal Cliente si applicano le norme di legge in materia di garanzia.
Pagano Store con sede in via Primo Maggio, 78 Petralia Soprana PA non è responsabile in caso di qualsivoglia danno al Prodotto, a persone o cose, derivanti dall'uso del prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni di manutenzione fornite dal Produttore nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.
Il Cliente può contattare Pagano Store in ogni momento secondo le modalità indicate al successivo articolo 8 delle presenti Condizioni di Vendita. Il venditore provvederà a esaminare quanto prima le richieste pervenute e a contattare il Cliente. In caso di reclamo, Pagano srl invita il Cliente a descrivere nel modo più dettagliato possibile la natura del problema ed eventualmente a trasmettere in copia i documenti dell’Ordine ovvero indicare il numero dell’Ordine, il numero del Cliente e ogni altro dato utile alla corretta identificazione del reclamo. Qualora non pervenga alcuna risposta al Cliente entro 5 (cinque) giorni lavorativi, Pagano srl invita sin da ora il Cliente a sollecitare una risposta.
Per qualsiasi richiesta di servizio, Pagano Store invita il Cliente a rivolgersi al servizio Clienti, che può essere contattato come segue:
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